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企业资源管理效益评估的时间指标

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摘要:本文通过目前信息资源管理效益评价的5种方法,分析信息资源管理投入产出的特殊性,提出在效益评估中采取科学的时间指标,能够准确评价信息资源管理效益。

关键词:信息资源管理;时间管理;企业管理效益

在全球信息化的背景下,目前的企业管理,已经完全离不开对于信息以及信息资源的管理。虽然对于信息资源管理的重要性已经有了较为普遍的共识。但是,企业管理者对于信息资源在企业中发挥作用的效益评估却相差甚大。其主要原因就是目前对于信息资源管理效益的评估没有一个恰当的标准,现存的一些效益评估标准大多数适用于有形资产的评估,而无形资产,特别是信息资源资产产生的成本效益,大多数都渗透在有形资产之中,因为分离和评估比较困难,因此,长期以来,管理者对于信息资源的功效认识存在很大差距,因此,很多企业面临经营管理问题而需要裁减人员的时候,信息管理人员常常是第一批被裁减的人员之一,而在消减这部分人员之后,管理者整天考虑的是下一个订单来自哪里,企业面临的就是经常在生死线上徘徊。而造成这种问题的主要原因是管理者认为信息管理人员并没有直接为企业创造效益。因此,信息资源管理效益评价体系的建设显得十分重要。

1现存主要信息资源管理效益评价体系及问题

目前对于信息资源管理的效益评价方法主要有5种,分别是直接比较评价法、差额评价法、分离信息资源管理贡献评价法、影子效益评价法以及投资评价法。这5种在评价中各有其特点。

1.1直接比较评价法主要是通过计算信息资源管理之后产生的经济效益的实际结果,与在实施信息资源之前,期望达到的效益目标的比较。以此来看信息资源的投入和产出所产生的经济效益。

1.2差额评价法主要是用资金流量进行评估,通过比较信息资源管理前后资金流入与资金流出量的差额,来评价信息资源管理的经济效益,但是,大多数企业管理者并不是对信息资源管理有着十分清晰的认识,他们产出用传统物质管理的方式,构想当每在流水线一边投入一分钱成本,就会在流水线另一边产出2分钱产品,但是,知识产品不是物质产品,管理者可以要求流水线上的普通工人每天生产几件产品,但是无法要求知识生产者每天产生几种新知识。

1.3分离信息资源管理贡献评价法分离信息资源管理贡献评价法是通过反复比较开展信息资源管理后的产出和信息资源管理前的产出,以及比较开展信息资源管理后的总成本和信息资源管理前的总成本,来评估信息资源管理效益。这种方式如果能够恰当使用,也能较好衡量信息资源管理效益。但是,其中难点就在于,很多信息资源管理的社会投入成本难以恰当评估,因为很多知识投入、时间投入的价值难以恰当估值。同样问题发生在产出上,很难恰当区分一个产品的价值提高,是因为管理上进步了,或是因为工人熟练了,或者因为信息资源管理带来的工人智力水平提高,或是工作流程进一步了解带来的价值变化。

1.4影子效益评估法影子效益评估法是一种间接的效益评估方法。是指由于没有开展信息资源管理而给信息资源的各项活动带来的损失,由此来估算开展信息资源管理带来的效益。企业损失是可以确定,但是,有时能够避免的可能损失,这种原因同样有很多因素,正如在产品内部要强行区分那一部分是一般管理带来的价值和信息资源管理带来的价值一样困难,在企业能够避免的损失中,可能多种因素同时存在,要正确计算出到底哪一种因素起了多大作用,基本上是一个准确难以完成的任务。

1.5投资评价法通过信息资源管理在投资回收期、投资效果系数等指标的评价,来判断信息资源管理给企业带来的效益。管理投资回收和投资效果,在实施信息资源管理后,不少企业发现确实带来不少效益。但是,很多企业却发现,由于信息资源管理在实施过程中,同时也给企业带来很大的投入,这种投入有时比较大,同时也带来的企业管理和组织结构的变化。如果加上信息资源管理的投资,评估起来指标体系确立就比较复杂,而特别在信息系统方面,它不仅是一个能够持续发生效益的系统,却同时又持续需要投入的系统。从目前信息技术发展的18个月进步一倍的速度,同时考虑企业需求。这一部分就不能简单考虑企业在物质生产中,投资多少,以及多久能够收回投资。虽然上述方法都能够不同程度进行信息资源管理效益的评估,但是,在评估结果上往往并不能像有形资产的投入产出效益评价那样很好地说服企业管理者,其主要原因是因为,信息资源常常表现出的是一种无形资源,因此,与有形资源不同,它在作为评估目标的时候,难以衡量其投入和产出,同时信息资源发挥效益也是一个长期继续和积累的过程。

2信息资源管理投入产出的特殊性

信息资源投入产出分析的难点,主要集中在信息资源投入方式以及产生效益的方式两个方面。在信息资源管理过程中,这主要表现在以下几个方面。

2.1软投入信息资源管理的投入方式大多数是高智能人才,通过自己自身的管理水平,对信息资源进行收集、加工、组织、存储和传播。虽然其中需要一些信息技术设备,但是,大多数是高智能的人力投入,而此中,人力投入的不同,会导致产出信息的质量、数量有很大的不同。这种投入价值计算比较困难。

2.2长效应普通物质生产,当购买的生产原材料使用完后,可以通过生产成本的价值与原材料的价值比,立刻可以计算出其效益。但是,信息资源管理中,通过提高积累了经验和知识,导致劳动者经验不断丰富、生产力逐渐提高,企业人员信息素养增强等等。这些价值都会在企业的生产管理活动中逐步释放出来,而很多会释放一个相当长的时间。这种效益短期难以评估。

2.3产品的知识含量现代的产品生产中,产品所蕴含的知识含量是重要内容,但是,这些知识含量中,哪一部分是由于进行了知识管理,是产品应用新技术生产?哪一部分是劳动力水平提高产生?信息资源管理的贡献常常隐含在其他信息活动和经济活动中,这些内容很难通过目前的信息资源管理效益评价方式准确分离出来。

3效益评估中的时间指标

信息管理活动的时间指标的确定,是针对信息管理投入产出的特殊性而制定的,有可能较好进行信息管理效益评价的方式。

3.1信息资源管理中投入的时间确定信息资源管理内容是对信息以及相关的设备的管理。其中,信息设备的投入是比较好计算,关键在于信息的投入和价值产生。在信息管理投入的计算上,不同的劳动者进行信息管理活动,产生的价值是不同的。比较有代表性,例如,不同的科研工作者进行科研,其成果会有差距,不同的律师在进行咨询活动,其收费会有不同,这些都表明,在信息资源管理投入的计算有时难以精确计算。因为在国内,往往是根据科研管理人员的学历和级别进行判断。但是,也大量存在学历高,但是实际工作水平低的状况。所以,在国外的一些企业的管理中,面对新员工,在开始工作时候,并不明显依据学历区分薪酬,而是在工作一段时间后,依据能否将知识应用于实际能力进行区分。如果学历高者,应用能力强,则会依据学历给予高薪酬。在信息资源管理中同样可以采取这种原理,将信息工作者以往的学习经历与工作经历的时间综合起来计算信息工作者的劳动投入价值。

3.2收益时间的设定信息资源管理效益有时发生的效益时间长,有时发生效益的时间短。如何在信息资源管理成果的效益中确定时间因素。目前仅仅用产品完成周期来确定信息资源管理效益,明显是不合理的。而依据信息资源管理或者信息系统的生命周期的管理来确定信息资源管理效益中的信息,这些信息是很短期的,不会延迟到信息系统生命周期,用不着在很长时间来衡量评估。而信息资源管理的核心价值在于知识管理,而知识价值的发挥有时会超出信息系统的生命周期。例如,劳动者的劳动生产率的逐渐提高过程,可能在信息系统完成后还在进行。因此,时间确定就必须依据知识发挥的时间效用来确定。这里可以依据知识的半衰期来确定。不同的知识的老化时间是不一样的,这个老化时间就可以被定为信息资源管理效益评价的时间周期,在这个时间周期内,知识会持续发挥作用。充分考虑信息资源管理中的特点,利用相对应的时间指标,就能够比较好地克服目前信息资源评价中,对于投入和产出不能很好计算导致的无法准确评估的问题,为精确管理和正确认识信息工作者的劳动提供科学方法。

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作者:张弦 单位:华中师范大学 图书馆

中国科技财富杂志责任编辑:张雨    阅读:人次
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