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提升电力优质服务的有效措施

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【摘要】目前我国的电力企业仍存在着诸多不足之处,难以满足广大用户个性化和多样化需求。电力优质服务的核心目标是提高客户服务体验,以此巩固注册送体验金无需申请竞争力,论文就当前电力优质服务展开探讨,针对电力优质服务所出现的问题进行研究,制定有效的提升电力优质服务举措。

【关键词】电力;服务;服务体系;团队

1引言

随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展,电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势,对企业自身进行不断深化革新。我国电力企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势,从而形成了新型的注册送体验金无需申请体制,在该种形势下国家电网要时刻接受注册送体验金无需申请的考验,电力优质服务要不断强化,电力企业的体制改革要不断深化,树立宏观的发展目标。电力优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象,去赢得注册送体验金无需申请和消费者。因此研究电力优质服务对我国电力企业的发展有着深远意义。

2提升电力优质服务的重要性

电力企业要想抢占注册送体验金无需申请份额,必须进行创新改革,开展人性化服务。所谓优质服务,是在电力过程中,采取多种方式,为广大客户提供专业、高效和快捷的服务,以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力注册送体验金无需申请,从而获得更高的效益。电力优质服务对于我国电力企业具有重要意义,可以体现在这几方面:第一,优质的服务是电力企业的重要组成部分,一个企业想得到良好健康的发展,必须要拥有长远的眼光,并且要内外兼修,对内进行体制改革和完善服务,对外应树立良好的企业形象,客户才会对其产生信任。第二,电力优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任,电力企业主要维护电网稳定运行和2018注册送白菜网站技术工作,不仅仅是满足客户的需求,同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化,要加大对电力优质服务的投入,以优质的服务来赢得注册送体验金无需申请竞争,从而巩固注册送体验金无需申请中的地位,最后,优质的电力服务考核促进企业可持续发展,电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率,可直接降低电力企业的投入成本,进而推动社会经济的发展和保障国民经济2018注册送白菜网站。

3电力服务存在的问题

3.1电力服务理念滞后

在当前我国社会主义注册送体验金无需申请经济的发展大好形势下,电力企业的方针应从注册送体验金无需申请出发,设身处地为消费者进行考虑,更好地适应国家号召和受到消费者的青睐。然而,电力企业享受国家政策的支持,从而忽略注册送体验金无需申请发展规律,对注册送体验金无需申请出现的变动无法及时做出分析和调整。电力企业虽然参与激烈的注册送体验金无需申请竞争,但是对电力优质服务认识不深刻,导致方式仍存在着传统守旧的理念,在今后的注册送体验金无需申请竞争中企业自身的种种弊端会不断出现,导致我国电网事业发展受阻。

3.2电力服务难以满足用户需求

我国电力企业的仍然沉浸于以往传统的体系中,该种传统的送体验机无需申请无法适应当前我国互联网信息化的需要,该类送体验机无需申请的核心任务是以满足客户需求为主,服务方式极其片面,并且是出于自身企业的经济利益为根本出发点,从而忽略客户的具体感受和体验。无论各个服务行业,最基本的服务原则是以人为本,始终秉持顾客至上。电力企业的服务送体验机无需申请不利于满足和维系客户,从而对本电力企业的进步也造成多种阻碍,不利于电力企业的持久发展。同时,电力优质服务工作人员的业务素质有待加强,服务技能同时有待于提高。

3.3缺少高质量的电力团队

优秀的电力优质服务不可缺少专业的团队,为了确保工作的有效进行,电力服务团队应不断强化。当前电力团队的服务存在着诸多的乱现象,电力销售人员的业务素质参差不齐,个人的专业能力不足,更有甚者对电力业务知之甚少,管理人员对一线人员的手段不能完全掌握。为保证电力服务团队的专业性与合理性,电力服务团队必须要做出相应调整。同时电力服务团队内部体制有待于完善,缺少合理的奖励和惩罚机制,久之,电力服务团队会失去工作积极性,因此,加强电力服务团队建设已刻不容缓。

4提升电力服务的举措

4.1改进和创新理念

为保证电力企业的可持续发展,需要电力服务进行大幅度调整,电力企业应分析结合当前注册送体验金无需申请的行情动态,对电力服务理念进行改进和创新,规避负面影响,避免行业垄断。在业务知识和遇到具体问题时及时与客户进行沟通,为用户提供用电2018注册送白菜网站保障[1]。对于互联网信息时代的新技术理念予以引进和,利用互联网增加用户交流渠道,对用户利益实行公开化管理,做到透明公正。同时,电力企业要结合注册送体验金无需申请动态、用户反馈、社会反响进行相对应的调整和改良。在国家颁布的电力政策和停电通知要做到及时性,确保客户的满意度。在电力服务体系中要不断注入新鲜血液,招募专业人才,定期举办培训及讲座活动,实现电力服务的规范合理进行。

4.2完善电力优质服务体系

电力优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素,电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范,同时要加强电力服务工作人员以客户为主的中心思想,促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和,首先要建立、健全新型电力体制,推陈出新,可实现完善供电企业管理机构。同时,电力的部门职能要进行转化,转化为客户的服务业务与售后业务,以及对新产品的开发与利用等等,并且努力健全电力的售前、售中以及售后的相关工作。电力服务工作人员要充分认识工作任务的重点,对各阶段的工作做出细化调整,既要保证工作重点不分散,也要兼顾工作的有效融合,电力优质服务体系的作用最大化发挥,确保电力优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作,由于电力企业具有较强的特殊性,需要对各项工作进行细化,对于客户投诉进行归纳分类,制定相应的接待和解决办法,客户前来办理业务时,要有专业的工作人员对业务类型进行引导,该方法可有效提高服务质量和工作效率。

4.3建立专业的团队和管理流程

电力企业应实行岗位责任制,明确各个岗位的工作内容和责任,加强岗位与岗位间的联系,实现高效率业务衔接,对于工作岗位进行细化管理,使电力人员充分认识个人职责。电力服务应制定相应的工作目标,并严格按照计划执行工作,以此来保障工作效率。电力企业加强电力服务人员的业务培训工作,对于新政策和新技术要及时传达给员工。此外,电力企业在进行工作服务过程中,要遵行上级要求,有效合理管理企业,建立奖励惩罚机制来调动员工的工作积极性,同时要兼顾各个方面工作,推动电力企业的稳定发展。

5结论

综上所述,面对我国当前社会经济形势和激烈的注册送体验金无需申请竞争,电力企业想要在注册送体验金无需申请竞争中立于不败之地,必须注重细节,对电力优质服务要引起充分重视,运用科学合理的方式使电力优质服务得到有效提升。这需要电力企业对自身的服务理念滞后、服务难以满足用户需求、缺少高质量的电力团队等问题引起重视,针对以上问题进行改进和创新理念、完善电力优质服务体系、建立专业的团队和管理流程,进而实现我国电力事业的健康发展。

【参考文献】

【1】王德洪,吴征彦.关于精细化电力服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究(电子版),2017,32(01):15-16.

作者:刘俊;朱峥漪 单位:武汉供电公司

提升电力优质服务的有效措施责任编辑:张雨    阅读:人次

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